00:00 Интро
00:53 Возможности речевой аналитики. Ленар Набиуллин, Yandex.Cloud
13:47 То, что нельзя прослушать, можно проанализировать. Артём Бухтояров, Roistat
30:55 Опыт внедрения речевой аналитики. Тимур Вайсман, QIWI

Команда сервиса Yandex SpeechKit провела вебинар, посвященный впечатляющим возможностям речевой аналитики.

Обсудили:
• Какие главные тренды в речевой аналитике: почему общепринятые методы создают лишь иллюзию контроля и что с этим делать.
• Как анализировать 100% информации 24/7 и всегда держать руку на пульсе коммуникаций компании.
• Как изменить отдел клиентского сервиса, анализировать намного больше коммуникаций с клиентами и значительно улучшить показатели контакт-центра.

Вебинар полезен всем, кому важны прозрачные и контролируемые коммуникации с клиентами.

Задавайте свои вопросы под видео - мы обязательно на них ответим!

Подробнее о Yandex SpeechKit:
https://cloud.yandex.ru/services/speechkit

Документация:
https://cloud.yandex.ru/docs/speechkit/stt/transcribation